Comentarii la: Relatia Client – Banca – mici nebuloase

De: alaxandra

alaxandra — Mon, 07 Dec 2015 12:53:05 +0000

Ca răspuns la Sarah Key.

Nici vorba de in plus. Cred ca am citit razant comentariul tau. Imi pare rau.
Sunt de acord ca banca e faina (sau ca are multe chestii faine in sistem). Problema mea (ca si a prietenului tau), e cu anumiti angajati care nu stiu ce/cum/de ce/cand, etc.

Si aici e pacat. Cel putin agentiile cu care am avut eu de-a face nu ofera nici pe departe aceeasi experienta clientului. Asa cum ar fi normal intr-o organizatie de natura si dimensiunile ING.

Well, totul e la moftul sau pregatirea (precara) a unor angajati. Din pacate.

De: Sarah Key

Sarah Key — Fri, 04 Dec 2015 14:33:04 +0000

Ca răspuns la alaxandra. Sigur ca ramane valida, nu stiu cum am reusit sa dau de inteles ca nu ar ramane valida. Imi pare rau daca eram in plus. O zi buna!

De: alaxandra

alaxandra — Fri, 04 Dec 2015 09:50:15 +0000

Ca răspuns la Sarah Key.

Cu toate astea, experienta mea ramane valida. 🙂
Multumesc pentru vizita.

De: Sarah Key

Sarah Key — Thu, 03 Dec 2015 19:02:27 +0000

Ca răspuns la alaxandra.

Am cont la ING inca de cand eram in liceu, sunt cel putin 8-9 ani. Foarte rar am avut probleme cu ei, eu personal, insa prietenul meu, care e strain, s-a lovit numai de probleme peste tot. Angajatii nu stiu procedurile, nu stiu sa le citeasca si nu stiu sa le interpreteze. Si nici nu ii intereseaza. Cred ca vina e a celor care ii angajeaza. Banca, in sine, are un sistem foarte fain, pe care nu prea il gasesti la alte banci, comisioane mici, care tind spre zero (eu nu cred ca am platit niciodata vreun comision pentru ceva, nici macar pentru administrare.

Banca Transilvania, la fel ca multe altele, iti iau bani daca primesti bani pe cont (si nu putini, minim 5 lei pe tranzactie, daca nu ma insel), comision la retragere, care este cea mai mare inselatorie bancara posibila si personalul de care am dat eu, desi ceva mai informat, nu m-a impresionat deloc prin conduita.

BRD-ul este banca pe care o detest cel mai mult, am fost obligata sa imi fac cont la ei la un moment dat si nici 4 ani mai tarziu nu era inchis, ba chiar mai voiau si niste bani ca sa mi-l inchida, n-au facut decat sa suga bani cu nemiluita, iar cand a fost de acordat un credit, ne-au fatait 6 luni (!!!), timp in care ne-au facut sa aruncam bani pe fereastra in nestire, ca sa ne spuna „NU” cu zambetul pe buze. De ce? Pentru ca nu. Alte motive nu am primit, nici cu rugi, insistente, amenintari. O lipsa de profesionalism de la un capat la altul.

De: alaxandra

alaxandra — Wed, 02 Oct 2013 10:39:00 +0000

Ca răspuns la Mihai C..

Si eu sunt de acord ca anumiti oameni pot sa strice mult, pur si simplu pentru ca nu se pricep/nu au chef sa munceasca in ziua aia.

A doua sansa, da. Uneori nu merita insa, si nu ca nu merita omul, ci principiul e mai mare de atat. Eu doream doar sa recunoasca cineva ca e o greseala si ca nu e greseala mea, dupa toate insistentele mele nu am obtinut recunoasterea asta.

De ce sa ma chinui eu? 🙂

Lasa sa se trezeasca ei, si dupa aia, vedem.

De: Mihai C.

Mihai C. — Tue, 01 Oct 2013 16:55:10 +0000

Eu am avut experiențe oribile la Bancpost, BCR și BRD. De șapte ani am aterizat la Banca Transilvania și acolo am rămas, atât cont personal, firmă și organizatie + carduri aferente. Sunt extrem de multumit de ei. Chiar nu am a mă plânge. Și folosesc la greu Internet Banking și carduri pe internet sau la cumparaturi. Fiului meu ii transferam prin Internet Banking bani (lei) si in minutul urmator ii scotea din bancomat in Manchester, (pounds) cand era la studii acolo. Comisionul era mai mult decat decent, mult mai mic decat daca as fi facut virament in contul lui de acolo de la Banca Lloyd. Cred însă că nu BANCA e de vină… de multe ori un angajat neglijent sau nesimțit poate să-și facă de cap și strică munca altora. Eu, de regulă, dau omului și a doua șansă. Dacă văd că persistă în eroare, atunci îmi iau păpușile și plec în altă parte.

De: alaxandra

alaxandra — Tue, 01 Oct 2013 10:47:48 +0000

Ca răspuns la Oana.

Da, eu am avut ghinion sa dau in doua puncte cheie de oameni prost informati/nepasatori: in ING Office, si in Centrala. In centrala unde d-ra din office incerca sa vada daca nu isi poate repara greseala.

Eu nici macar nu am vrut meciurile. Vroiam doar scuze. 🙂 Atat.

Asa ca m-am luat si am plecat o usa mai la vale, la Raiffeisen. And that’s that. 🙂

Dar tu ce ai patit cu ei? Link, istorisire ceva :D?

De: Oana

Oana — Tue, 01 Oct 2013 10:32:42 +0000

Si pe mine ma calca pe nervi cei de la ING, am avut niste meciuri cu ei incredibile. Doar la marketing/PR am dat de oameni ok, ca ei incercau sa dreaga busuiocul doar. 😀

De: Cautari amuzante pe blog – gradinarite frumos - Corcodus

Cautari amuzante pe blog – gradinarite frumos - Corcodus — Mon, 19 Nov 2012 11:36:59 +0000

[…] altceva? Ce exemplu ii oferi pe mai tarziu? cum convingi un client sa vina la banca ta – Asta o fi d-ra de la ING? buna cuviinta in masina – E ca si aia de pe strada. Doar ca adaptata la spatii mai restranse. […]

De: alaxandra

alaxandra — Fri, 28 Oct 2011 07:41:47 +0000

Ca răspuns la mihai.

Nu stiu ce sa iti spun. Si eu am avut o relatie buna cu ei pana acum.

Dar eu mai am un principiu, si anume ca atunci cand cineva nu da tot ce poate, e datoria mea sa il fac sa realizeze ca a gresit.

Ca prieten, client, ruda. Orice mi-ar fi. Pentru ca toti suntem responsabili de calitatea vietii noastre impreuna. Si atunci fac si eu tot ce pot.

De: mihai

mihai — Thu, 27 Oct 2011 18:20:00 +0000

Alaxandra, eu am avut: Tiriac, BCR, ING, BRD si Raiffeisen, in ordinea aceasta, carduri si credite….. Am rămas card la ING și o relație de 30 de ani la BCR :))…. Sper să fi făcut o alegere bună, cred că oamenii de la ING merită.

De: Munteanu Costel Ionel

Munteanu Costel Ionel — Wed, 26 Oct 2011 10:21:13 +0000

Ca răspuns la Adrian Stanescu. Te inţeleg perfect ! :)

De: alaxandra

alaxandra — Fri, 07 Oct 2011 08:03:35 +0000

Ca răspuns la monicaolt. Monica, si pe mine. Din nefericire e o unealta, si ca orice unealta indeplineste un scop. Cand scopul ala nu va mai fi suficient ca sa merite deranjul...il dam la o parte.:)

De: alaxandra

alaxandra — Fri, 07 Oct 2011 08:02:42 +0000

Ca răspuns la Andrei Marin (@AM991). Eu nu am uitat nimic. Le-am facut cu doua zile mai tarziu, pentru ca nu mi-a explicat nimeni procedura. Articolul ar fi fost prea lung daca explciam ca am fost de doua ori pana la ei doar ca sa imi explice ca vine prin posta o notificare, si cu notificarea ma duc la ei, si se activeaza cadrul, dar numai daca iau cu mine si PIN-ul venit prin posta. Eu am mai avut la ei un cont, si un card, bine-merci. Pana cand am renuntat la el, pentru ca nu mai aveam nevoie de el. ING-ul probabil a angajat pe cineva care a bifat ceva aiurea in sistem. Deci da, vina e a lor.

De: 11 postări în Top 100 WP (07.10.2011) « Romania Evanghelica

11 postări în Top 100 WP (07.10.2011) « Romania Evanghelica — Fri, 07 Oct 2011 05:07:41 +0000

[…] 89. Școala Biblică Christos pentru România – aniversare (rascumparareamemoriei) 96. Relatia Client – Banca – mici nebuloase (corcodus) 98. Jocul perspectivelor – hermeneutica la purtător (drezina) Share […]

De: alaxandra

alaxandra — Thu, 06 Oct 2011 19:57:55 +0000

@ Adrian Mai, nu e ca si cum ar fi trebuit sa iti convingi seful sa nu te plateasca pe card. 😀

De: monicaolt

monicaolt — Thu, 06 Oct 2011 15:15:47 +0000

pe mine ma enerveaza la culme ideea de card. la BT a fost ok 5 ani. am renuntat la ei pt ca la fel ca si tine compania imi platea salariu la BRD. niste …. nu vreau sa mi amintesc!!!

eu nu as recomanda nicio banca!!!

De: Adrian Stanescu

Adrian Stanescu — Thu, 06 Oct 2011 15:12:06 +0000

Hm, eu urasc bancile si „produsele” lor de cand ma stiu… Mai ales cardurile bancare, n-am avut probleme cu ele ca tine dar instinctiv ma feresc de ele, plus ca reprezinta si o metoda de control al activitatii individului…

De: Andrei Marin (@AM991)

Andrei Marin (@AM991) — Thu, 06 Oct 2011 15:09:58 +0000

Eu sunt posesor de card-uri ing de vro 3-4 ani.
Din toate bancile la care am avut cont ing mi se pare cea mai ok.
La raiffaisen nu este deloc rau insa nici foarte bine.
Faptul ca tu ai „uitat” sa iti activezi cardul este prima greseala, nu este deloc indicat sa te joci cu cardurile bancare.
Invatate sa faci lucrurile din timp.
Mai mult ca sigur ca si ing au partea lor de vina.

De: Omar

Omar — Thu, 06 Oct 2011 14:51:02 +0000

ING-ul ca multe alte banci/firme din Romania , e totul ok , pana sa te lovesti de o problema din vina lor / a ta / a sistemului si sa trebuiasca sa iei legatura cu serviciul clienti care in cea mai mare parte is alesi special. Prima cerinta sa stie sa apese doua taste si sa te puna in asteptare pentru un alt departament , care bineinteles isi da seama ca problema oricare ar fii il depaseste si te transfera la un altul ca apoi poate ajungi din nou de unde ai plecat daca nu dai peste un idiot care iti da niste raspunsuri atat de „inteligente” incat … te lasi la mana ta …